Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Technická podpora
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného specialistu technické podpory, který se připojí k našemu týmu a pomůže našim zákazníkům s technickými problémy a dotazy. Jako člen týmu technické podpory budete hrát klíčovou roli při zajišťování spokojenosti zákazníků a efektivního řešení jejich problémů.
Vaše hlavní odpovědnosti budou zahrnovat poskytování technické pomoci prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu, diagnostiku a řešení technických problémů, eskalaci složitějších problémů na vyšší úroveň podpory a spolupráci s dalšími odděleními k zajištění optimálního zákaznického servisu.
Budete pracovat s různými technologiemi a softwarovými systémy, analyzovat problémy a poskytovat jasné a efektivní řešení. Důležitou součástí vaší práce bude také dokumentace problémů a jejich řešení, aby bylo možné zlepšovat procesy a předcházet opakovaným problémům.
Ideální kandidát by měl mít silné komunikační dovednosti, schopnost pracovat pod tlakem a analytické myšlení. Zkušenosti s technickou podporou, IT systémy nebo zákaznickým servisem jsou výhodou.
Pokud máte vášeň pro technologie, rádi pomáháte lidem a hledáte dynamické pracovní prostředí, připojte se k našemu týmu a pomozte nám poskytovat špičkovou technickou podporu našim zákazníkům.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování technické podpory zákazníkům prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
- Diagnostika a řešení technických problémů.
- Eskalace složitějších problémů na vyšší úroveň podpory.
- Spolupráce s dalšími odděleními k zajištění optimálního zákaznického servisu.
- Dokumentace problémů a jejich řešení.
- Školení zákazníků ohledně používání produktů a služeb.
- Monitorování a analýza opakujících se problémů pro zlepšení procesů.
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s technickou podporou nebo zákaznickým servisem výhodou.
- Schopnost efektivně komunikovat a řešit problémy.
- Znalost IT systémů a softwarových aplikací.
- Schopnost pracovat pod tlakem a v rychlém prostředí.
- Analytické myšlení a schopnost rychle se učit.
- Základní znalost síťových technologií a operačních systémů.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Ochota pracovat na směny, pokud je to vyžadováno.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s technickou podporou?
- Jak byste řešili situaci, kdy zákazník není spokojen s nabízeným řešením?
- Jaké technologie a softwarové nástroje ovládáte?
- Jak byste vysvětlili složitý technický problém zákazníkovi bez technických znalostí?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a v rychlém prostředí?
- Jaké kroky podniknete při diagnostice technického problému?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s dokumentací technických problémů?
- Jak byste postupovali při eskalaci problému na vyšší úroveň podpory?