Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Technická podpora

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného specialistu technické podpory, který se připojí k našemu týmu a pomůže našim zákazníkům s technickými problémy a dotazy. Jako člen týmu technické podpory budete hrát klíčovou roli při zajišťování spokojenosti zákazníků a efektivního řešení jejich problémů. Vaše hlavní odpovědnosti budou zahrnovat poskytování technické pomoci prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu, diagnostiku a řešení technických problémů, eskalaci složitějších problémů na vyšší úroveň podpory a spolupráci s dalšími odděleními k zajištění optimálního zákaznického servisu. Budete pracovat s různými technologiemi a softwarovými systémy, analyzovat problémy a poskytovat jasné a efektivní řešení. Důležitou součástí vaší práce bude také dokumentace problémů a jejich řešení, aby bylo možné zlepšovat procesy a předcházet opakovaným problémům. Ideální kandidát by měl mít silné komunikační dovednosti, schopnost pracovat pod tlakem a analytické myšlení. Zkušenosti s technickou podporou, IT systémy nebo zákaznickým servisem jsou výhodou. Pokud máte vášeň pro technologie, rádi pomáháte lidem a hledáte dynamické pracovní prostředí, připojte se k našemu týmu a pomozte nám poskytovat špičkovou technickou podporu našim zákazníkům.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Poskytování technické podpory zákazníkům prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
  • Diagnostika a řešení technických problémů.
  • Eskalace složitějších problémů na vyšší úroveň podpory.
  • Spolupráce s dalšími odděleními k zajištění optimálního zákaznického servisu.
  • Dokumentace problémů a jejich řešení.
  • Školení zákazníků ohledně používání produktů a služeb.
  • Monitorování a analýza opakujících se problémů pro zlepšení procesů.
  • Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků.

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Zkušenosti s technickou podporou nebo zákaznickým servisem výhodou.
  • Schopnost efektivně komunikovat a řešit problémy.
  • Znalost IT systémů a softwarových aplikací.
  • Schopnost pracovat pod tlakem a v rychlém prostředí.
  • Analytické myšlení a schopnost rychle se učit.
  • Základní znalost síťových technologií a operačních systémů.
  • Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
  • Ochota pracovat na směny, pokud je to vyžadováno.

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti s technickou podporou?
  • Jak byste řešili situaci, kdy zákazník není spokojen s nabízeným řešením?
  • Jaké technologie a softwarové nástroje ovládáte?
  • Jak byste vysvětlili složitý technický problém zákazníkovi bez technických znalostí?
  • Jak zvládáte práci pod tlakem a v rychlém prostředí?
  • Jaké kroky podniknete při diagnostice technického problému?
  • Jaké jsou vaše zkušenosti s dokumentací technických problémů?
  • Jak byste postupovali při eskalaci problému na vyšší úroveň podpory?